7citações
Critérios de avaliação e checklist
Como cada critério é avaliado, o que o checklist da monitoria cobra e justificativas e questionamentos sobre pontos avaliados
Ligações Zeradas · Setembro
O pico foi em — e quem mais zerou foi —.
Ligações Zeradas—no mês de setembro
Colaboradores—com ao menos uma zerada
Dia de pico—— ligações nesse dia
Mais Zeradas—— ligações zeradas
Ligações zeradas por dia
Quantidade registrada em cada dia, com o dia de pico em destaque. Clique em um dia para ver os nomes por equipe.
Dias com registro —
Ligações Zeradas no diaVariação diária
Por equipe
Ligações Zeradas por equipe e participação no total do mês.
Por colaborador
Ranking de Ligações Zeradas no mês, da maior para a menor quantidade. A barra mostra a parte de cada colaborador no total do mês (Agrupado) ou da equipe (Por equipe).
| Colaborador | Equipe | % do mês | Zeradas |
|---|
Monitoria · Discador
A nota média da monitora foi —, contra — da IA. — das monitorias avaliadas ficaram na faixa perfeita / boa (85 a 100).
Nota média · monitora—revisão da monitora, de 0 a 100
Nota média · IA—mesmas monitorias, nota da IA
Faixa perfeita / boa—monitorias com nota 85 ou mais
Notas zeradas—monitorias com nota 0
Distribuição por faixa
Monitorias em cada faixa da nota da monitora.
Média por equipe
Nota média da monitora em cada equipe, quantas monitorias entraram na conta e quantas ficaram na faixa perfeita / boa.
Média por carteira
Nota média da monitora em cada carteira e quantas monitorias entraram na conta.
Por colaborador
Uma monitoria por colaborador, da maior para a menor nota da monitora. Pontos: quantos itens a melhorar, positivos e de atenção foram apontados.
| Colaborador | Monitora | IA |
|---|
Monitoria · ZPro (WhatsApp)
A nota média da monitora foi —, contra — da IA. — das monitorias avaliadas ficaram na faixa perfeita / boa (85 a 100).
Nota média · monitora—revisão da monitora, de 0 a 100
Nota média · IA—mesmas monitorias, nota da IA
Faixa perfeita / boa—monitorias com nota 85 ou mais
Notas zeradas—monitorias com nota 0
Distribuição por faixa
Monitorias em cada faixa da nota da monitora.
Média por equipe
Nota média da monitora em cada equipe, quantas monitorias entraram na conta e quantas ficaram na faixa perfeita / boa.
Média por carteira
Nota média da monitora em cada carteira e quantas monitorias entraram na conta.
Por colaborador
Uma monitoria por colaborador, da maior para a menor nota da monitora. Pontos: quantos itens a melhorar, positivos e de atenção foram apontados.
| Colaborador | Monitora | IA |
|---|
Consolidado · Monitorias
Média geral—média das médias por colaborador
Média por canal
Discador—
ZPro—
Maior nota——
Menor nota——
Críticos—colaboradores abaixo de 60
Colaboradores destaque
As cinco maiores médias de Setembro (empates na quinta posição entram juntos), com a nota em cada canal.
| Posição | Colaborador | Faixa | Termômetro | Média | Discador | ZPro |
|---|
Média por equipe
Média das médias dos colaboradores de cada equipe.
Oportunidades mais citadas
Quantos colaboradores têm cada tema na principal oportunidade a melhorar.
Destaques mais citados
Em quantos formulários de feedback cada tema aparece como ponto destaque.
Média por colaborador
Média de Setembro (Discador e ZPro juntos), a nota em cada canal e a principal oportunidade a melhorar.
| # | Colaborador | Média |
|---|
Feedbacks Aplicados
Feedbacks Aplicados—colaboradores
Nota final média—dos colaboradores que receberam
Percepção predominante—RECEPTIVOSao receber o feedback
Estado predominante—TRANQUILOSpara receber o feedback
Trilha da aplicação do feedback
Os passos seguidos em cada feedback. Clique em cada etapa para ver o que é abordado com o colaborador.
Feedbacks por data de aplicação
Calendário com a quantidade de feedbacks aplicados em cada dia. Passe o mouse sobre um dia para ver os detalhes.
Como o colaborador chegou
Estado percebido no início do feedback (primeira parte de "estado/perfil").
Postura no feedback
Como recebeu o feedback (segunda parte de "estado/perfil").
Por equipe
Feedbacks aplicados e nota final média em cada equipe.
Feedbacks registrados
Do mais recente para o mais antigo, com a nota final e a percepção registrada na aplicação.
| Data | Colaborador | Nota | Estado / perfil |
|---|
Principais dúvidas e questionamentos
Temas citados nas percepções registradas. Um colaborador pode aparecer em mais de um tema e muitos registros não descrevem o assunto, por isso os números são um mínimo.
4citações
Condução do atendimento
Tom de voz e tratamento ao cliente, pontos do atendimento no ZPro, como seguir conforme a sensibilidade do cliente e informar a data exata do débito
2citações
Vícios de linguagem
Uso do gerúndio e vícios de linguagem no ZPro (esclarecidos com casos práticos)
2citações
Amostra e processo de avaliação
Por que aquela amostra foi escolhida e como funciona o filtro da I.A. + revisão da Monitoria/Qualidade
1citação
Encerramento dos tickets
Como e quando encerrar os tickets no processo
1citação
Ferramentas de trabalho
Discador sem derrubar ligação e atendimento sem ZPro, feito de forma manual
Sem dados para amostra
Colaboradores sem feedback porque não tiveram amostra de dados de monitoria na plataforma FellSky para análise.
| Colaborador | Equipe | Status |
|---|
Pontos destaques e de melhoria
O que mais aparece · todas as equipes
Temas citados no maior número de formulários da equipe escolhida.
Formulário por colaborador
Acompanhamento de Tickets
Período: 01/09 a 30/09
Tickets no mês—operadores ativos
Resolvidos—tickets
Pendentes (Atendendo)—tickets
Maior pendência —— | Equipe —
Mais resolveu —— | Equipe —— dos — tickets
Por equipe
Tickets resolvidos e pendentes em cada equipe; no centro, quanto do total já foi resolvido.
ResolvidosPendentes (Atendendo)
Quem mais tem tickets pendentes de fechamento
Tickets ainda em Atendendo por operador, do maior para o menor, e quanto isso representa do total de cada um. Só aparece quem tem pendência.
Ranking de tickets
Ordenado por quem mais resolveu tickets no mês, com o total, quantos cada um resolveu e quantos ainda estão pendentes. Clique em um cabeçalho para ordenar.
ResolvidosPendentes
| # | Operador | Total | Resolvidos | Pendentes |
|---|
Quem mais resolveu por equipe
Operador com mais tickets resolvidos em cada equipe.
⚠ Não localizados nos tickets
— colaboradores sem nenhum ticket encontrado no relatório do mês. Vale verificar o cadastro ou o login usado.
| Colaborador | Equipe |
|---|
Sugere-se também que esses colaboradores não estão utilizando o ZPro.
Desligados
Operadores desligados, fora dos números acima: — tickets, — ainda em Atendendo.
ResolvidosPendentes
| Operador | Total | Resolvidos | Pendentes |
|---|
—
plano periódico
Aperfeiçoamento
Cobertura—dos colaboradores já recebeu
Já receberam—colaboradores
Ainda não receberam—a serem agendados
Próxima aplicação—reaplicação de quem já recebeu
Como funcionou a dinâmica
As seis etapas do plano de aperfeiçoamento. Clique em cada etapa para ver o que foi feito.
Por equipe
Colaboradores que já receberam e que ainda não receberam o aperfeiçoamento.
Já receberamAinda não receberam
Já receberam —
Registros de aplicação, com a data e a próxima reaplicação prevista.
| Colaborador | Aplicação | Próxima |
|---|
Ainda não receberam —
Colaboradores sem registro de aperfeiçoamento, a serem agendados.
| Colaborador | Equipe | Aplicação | Próxima |
|---|
Destaques Recebimento
Período: 01/09 a 30/09 · operadores que bateram a meta de honorários, por % da meta atingida
Bateram a meta—operadores
HonoráriosR$ —do total de honorários do mês
RecebimentoR$ —do total recebido no mês
Acima da metaR$ —honorários além das metas
Top 5 · maior % da meta
Honorários do mês comparados com a meta de cada operador.
MetaAcima da meta
Demais operadores que bateram a meta
Da 6ª posição em diante, pela % da meta atingida. Clique no nome para ver meta, honorários e recebimento.
| # | Operador | Meta atingida até 100% acima da meta | % meta |
|---|
Participação nos honorários do mês
A barra inteira é o total de honorários de setembro. Cada faixa azul é um dos operadores que bateram a meta, na ordem do ranking, com a foto acima; no fim, o restante da operação. Role para o lado para ver todos →
Destaques em Dose Dupla
Bateu a meta de honorários foi destaque na monitoria em setembro
Quem fez a dose dupla
Colaboradores que aparecem ao mesmo tempo em Destaques Recebimento e em Colaboradores destaque do Consolidado, pela maior média na monitoria.
Destaques Avaliação Google
Período: setembro a outubro · avaliações no perfil HC Serviços de Cobrança que citam colaboradores pelo nome, da mais recente para a mais antiga
Imóveis
Posição de 25/06/2026
Valor total——Em andamento: —Quitados: —
Progresso
- Pago
- —
- Saldo
- —
- Parcelas/mês
- —
Categoria
- Terreno—
- Galpão—
- Casa—
- Salas Comerciais—
Contratos—— em andamento— quitados
Total investido por empresa
Mapa
Carregando mapa…
Situação
Estado
Cidade
Pago × saldo por imóvel
PagoSaldo a pagarQuitado
Situação
Parcelas a vencer por período
Calendário de vencimentos
Parcelas por imóvel
Controle Detalhado
Consórcios
Posição de 06/03/2026
Empresa
Aguardando informações
Ainda não há consórcios de imóveis no painel. Assim que o relatório for enviado, as cartas, valores pagos e saldos aparecem aqui e no resumo da tela inicial.
Controle Detalhado
Financiamentos
Posição de 09/03/2026
Empresa
Aguardando informações
—
Controle Detalhado
Capital de Giro
Posição de 09/03/2026
Empresa
Aguardando informações
—
Calendário e Fluxo
Empresa
Categoria de investimento